Enfoque centrado en el cliente en la ejecución proyectos de infraestructura
Hoy quiero escribir un poco de la cultura de nuestra empresa Strinso la cual está 100% orientada a nuestros clientes; esto significa que ellos son el centro y enfoque principal a la hora de tomar decisiones e implementar acciones de mejora en nuestra compañía. Tenemos un gran compromiso con el desarrollo de la ingeniería vial y aeroportuaria, especialmente en los proyectos que ejecutamos de evaluación de pavimentos y diseño de soluciones estructurales para carreteras y aeropuertos, donde nuestro eje principal es atender necesidades del cliente con propuestas de valor.
Diseñados para escuchar: El ciclo de trabajo de Strinso prioriza la misión de nuestros clientes.
Dentro de cada una de las etapas de desarrollo de un proyecto siempre buscamos entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que se ajusten a sus requerimientos.
Desde el proceso de venta el área comercial en donde contamos con especialistas técnicos, escucha con atención el alcance del proyecto y ofrece asesoramiento técnico para ofertar ingeniería de valor y una propuesta que se adapte a la necesidad y presupuesto de nuestros clientes con soluciones que garantizan reducir las inversiones y prolongar la vida útil de la infraestructura; posteriormente cuando el proyecto es adjudicado procedemos a asignar el recurso técnico y administrativo que garantizará su correcta ejecución. Para nosotros es muy importante estar en sintonía con el cliente en cuanto al alcance del proyecto, plazos y entregables, siempre con claridad para cumplir y superar las expectativas de cada servicio prestado.
Para Strinso la clave del éxito en el desarrollo de un proyecto está en tener una comunicación asertiva y constante con el cliente para que conozca de primera mano el estado del proyecto, su avance, cualquier novedad (inconvenientes de clima, cierres vehiculares o cualquier factor externo que afecte los rendimientos programados) y las acciones y decisiones tomadas en la ejecución en pro de cumplir el cronograma.
La arquitectura de la confianza: Qué hacemos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes:
1. Cumplimiento y calidad en ingeniería
Cumplir nuestras promesas: Dentro de los valores Strinso está plasmado nuestro interés por cumplir lo ofrecido en cuanto plazos, calidad, tecnología, alto nivel de ingeniería que proporcione a nuestros clientes la seguridad de estar trabajando con una firma confiable con respaldo y reconocimiento internacional. Nuestro foco en ingeniería de infraestructura vial y aeroportuaria exige los más altos niveles de calidad y en cada proyecto buscamos cumplir este objetivo.
2. Empatía y soluciones costo-efectivas
Siempre impulsamos en nuestros empleados la empatía con el cliente, esto que quiere decir: entender el porqué de sus requerimientos y plantear las mejores soluciones costo efectivas que den valor a lo que hacemos. Queremos tener personal motivado y comprometido con el trabajo bien hecho que agradezca a nuestros clientes por la oportunidad de trabajar con ellos. Para nosotros es muy valioso poder decir que hemos trabajado en más de 136 aeropuertos en la región y más de 300.000 km de vías evaluadas en Latinoamérica.
3. Seguimiento y evaluación técnica de pavimentos
Hacemos reuniones de seguimiento con cada cliente para mostrar el monitoreo de avance del proyecto, también hacemos mesas de trabajo para discutir los resultados que estamos obteniendo en la evaluación y diagnóstico de pavimentos, en el sistema de gestión de pavimentos o el plan de mantenimiento que estemos liderando, por ejemplo, si detectamos zonas con deficiencia estructural en vías o aeropuertos planteamos una inspección técnica conjunta en campo, realizamos análisis de diferentes escenarios de mantenimiento preventivo y atendemos con prioridad las solicitudes, ofreciendo soluciones de ingeniería personalizadas que resuelven efectivamente los “dolores” del cliente.
Una vez se cuente con el diagnóstico integral de la infraestructura y la patología de pavimentos, desarrollamos soluciones de mantenimiento, conservación y/o rehabilitación vial como solución a los problemas o incumplimientos identificados, para ello somos representantes y aliados estratégicos de las mejores tecnologías de mantenimiento sostenible promoviendo un balance entre calidad técnica, optimización de recursos en infraestructura y sostenibilidad ambiental. Nuestro enfoque en ingeniería de pavimentos y mantenimiento preventivo y correctivo garantiza la creación de infraestructura de transporte resiliente con el mejor análisis costo-beneficio en el corto, mediano y largo plazo.
5. Medición continua de la satisfacción del cliente
Cuando se finaliza un proyecto, se realiza una encuesta de satisfacción que nos permite conocer una percepción del cliente sobre el trabajo realizado, saber las fortalezas y debilidades, la idea es recibir una calificación entre 0 y 10 en donde identifiquemos los clientes promotores de nuestros servicios y en aquellos que obtengamos una baja calificación buscar una posible solución, alternativas de mejora, hablar con el cliente para entender que sucedió y prestar un mejor servicio. Vale la pena resaltar que tenemos una gran calificación NPS.
Siempre estamos dispuestos a recibir la retroalimentación de nuestros clientes, proveedores, equipo técnico y personal de apoyo para mejorar procesos de planeación, de análisis de resultados, entregables y todo aquello que nos permitan cambios, ajustes y la mejora continua.
Nuestro compromiso con la infraestructura del transporte
Nuestro objetivo principal en Strinso es encantar a nuestros clientes, ser su asesor de confianza y tener relaciones a largo plazo dando soluciones que permitan optimizar sus recursos y conservar la infraestructura de transporte.
Lo invitamos a que conozca más sobre nuestros servicios en sistemas de gestión de pavimentos, diseño y diagnóstico de estructuras de pavimentos, así como las soluciones sostenibles para en mantenimiento y preservación la infraestructura vial y aeroportuaria en Latinoamérica.
