Abordagem centrada no cliente na execução de projetos de infraestrutura
Hoje quero escrever um pouco sobre a cultura da nossa empresa, a Strinso, que é 100% orientada aos nossos clientes; isso significa que eles são o centro e o foco principal na hora de tomarmos decisões e implementarmos ações de melhoria em nossa companhia. Temos um grande compromisso com o desenvolvimento da engenharia rodoviária e aeroportuária, especialmente nos projetos que executamos de avaliação de pavimentos e dimensionamento de soluções estruturais para rodovias e aeroportos, onde nosso eixo principal é atender às necessidades do cliente com propostas de valor.
Projetados para ouvir: O ciclo de trabalho da Strinso prioriza a missão de nossos clientes.
Dentro de cada uma das etapas de desenvolvimento de um projeto, buscamos sempre entender as necessidades do cliente e oferecer soluções que se ajustem aos seus requisitos.
Desde o processo de venda na área comercial, onde contamos com especialistas técnicos, ouvimos com atenção o escopo do projeto e oferecemos assessoria técnica para ofertar engenharia de valor e uma proposta que se adapte à necessidade e ao orçamento de nossos clientes, com soluções que garantem reduzir os investimentos e prolongar a vida útil da infraestrutura; posteriormente, quando o projeto é adjudicado, procedemos com a alocação do recurso técnico e administrativo que garantirá sua correta execução. Para nós, é fundamental estar em sintonia com o cliente quanto ao escopo do projeto, prazos e entregas, sempre com clareza para cumprir e superar as expectativas de cada serviço prestado.
Para a Strinso, a chave do sucesso no desenvolvimento de um projeto está em manter uma comunicação assertiva e constante com o cliente, para que ele conheça em primeira mão o status do projeto, seu avanço, qualquer novidade (imprevistos climáticos, interdições de vias ou qualquer fator externo que afete os rendimentos programados) e as ações e decisões tomadas na execução em prol do cumprimento do cronograma.
A arquitetura da confiança: O que fazemos para garantir a satisfação de nossos clientes:
1. Conformidade e qualidade em engenharia
Cumprir nossas promessas: Dentro dos valores da Strinso, está consolidado o nosso interesse em cumprir o que foi oferecido quanto a prazos, qualidade, tecnologia e ao alto nível de engenharia que proporcione aos nossos clientes a segurança de estar trabalhando com uma empresa confiável, com respaldo e reconhecimento internacional. Nosso foco em engenharia de infraestrutura rodoviária e aeroportuária exige os mais altos níveis de qualidade e, em cada projeto, buscamos cumprir este objetivo.
2. Empatia e soluções custo-efetivas
Sempre incentivamos em nossos colaboradores a empatia com o cliente. O que isso significa: entender o porquê de seus requisitos e propor as melhores soluções custo-efetivas que agreguem valor ao que fazemos. Queremos ter uma equipe motivada e comprometida com o trabalho bem-feito, que valorize a oportunidade de trabalhar com nossos clientes. Para nós, é muito gratificante poder dizer que trabalhamos em mais de 154 aeroportos na região e avaliamos mais de 320.000 km de vias na América Latina.
3. Monitoramento e avaliação técnica de pavimentos
Realizamos reuniões de acompanhamento com cada cliente para apresentar o monitoramento do avanço do projeto; também promovemos mesas de trabalho para discutir os resultados que estamos obtendo na avaliação e diagnóstico de pavimentos, no sistema de gerência de pavimentos ou no plano de manutenção que estejamos liderando. Por exemplo, se detectamos zonas com deficiência estrutural em rodovias ou aeroportos, propomos uma inspeção técnica conjunta em campo, realizamos análises de diferentes cenários de manutenção preventiva e atendemos as solicitações com prioridade, oferecendo soluções de engenharia personalizadas que resolvem efetivamente as ‘dores’ do cliente.
Uma vez que se disponha do diagnóstico integral da infraestrutura e da patologia de pavimentos, desenvolvemos soluções de manutenção, conservação e/ou restauração rodoviária como resposta aos problemas ou não conformidades identificados. Para isso, somos representantes e aliados estratégicos das melhores tecnologias de manutenção sustentável, promovendo um equilíbrio entre qualidade técnica, otimização de recursos em infraestrutura e sustentabilidade ambiental. Nosso foco em engenharia de pavimentos e manutenção preventiva e corretiva garante a criação de uma infraestrutura de transporte resiliente, com a melhor análise custo-benefício a curto, médio e longo prazo.
5.Medição contínua da satisfação do cliente
Quando um projeto é finalizado, realizamos uma pesquisa de satisfação que nos permite conhecer a percepção do cliente sobre o trabalho realizado, identificando pontos fortes e debilidades; o objetivo é receber uma nota entre 0 e 10 para identificarmos os clientes promotores de nossos serviços. Naqueles casos em que obtivermos uma nota baixa, buscamos uma possível solução e alternativas de melhoria, conversando com o cliente para entender o que ocorreu e prestar um serviço melhor. Vale ressaltar que possuímos uma excelente pontuação de NPS.
Estamos sempre dispostos a receber o feedback de nossos clientes, fornecedores, equipe técnica e pessoal de apoio para melhorar os processos de planejamento, de análise de resultados, entregáveis e tudo aquilo que nos permita realizar mudanças, ajustes e a melhoria contínua.
Nosso compromisso com a infraestrutura de transportes
Nosso objetivo principal na Strinso é encantar nossos clientes, ser seu consultor de confiança e manter relacionamentos de longo prazo, oferecendo soluções que permitam otimizar seus recursos e conservar a infraestrutura de transportes.
Convidamos você a conhecer mais sobre nossos serviços em sistemas de gerência de pavimentos, dimensionamento e diagnóstico de estruturas de pavimentos, bem como as soluções sustentáveis para a manutenção e preservação da infraestrutura rodoviária e aeroportuária na América Latina.
